Despre noi
Salut si bine ai venit pe www.genev.ro site-ul oficial al companiei SC GECOOM PREMIUM SRL, persoana juridica avand sediul social in Bucuresti, Sector 1, Str. Miercani Nr. 75, CUI 40414605, inregistrat la Registrul Comertului sub numarul J2019000330406, prin intermediul caruia sunt oferite serviciile companiei.
Prin accesarea si navigarea pe site-ului www.genev.ro, se accepta in totalitate termenii si conditiile expuse mai jos. Utilizatorii site-lui vor avea acces permanent la termenii si conditiile utilizarii site-ului pentru a le putea consulta in orice moment. In cazul in care nu sunt de acord cu termenii si conditiile impuse, utilizatorii trebuie sa inceteze accesarea site-ului.
Modificari in site
Termenii si conditiile pot fi schimbate in orice moment de catre administratorul site-ului, noile prevederi fiind aplicabile de la momentul afisarii formei revizuite pe site. Exceptie fac comenzile care sunt in curs de executare, ce se vor finaliza in conditiile aplicabile la momentul acceptarii comenzii.
De asemnea, putem actualiza continutul pe site, de aceea, este posibil ca acesta sa nu fie tot timpul complet.
Societate
SC GECOOM PREMIUM SRL, persoana juridica avand sediul social in Bucuresti, Sector 1, Str. Miercani Nr. 75, CUI 40414605, inregistrat la Registrul Comertului sub numarul J2019000330406
Contact:
Adresa de e-mail: office@genev.ro
Tel. 0752 154 022
Adresa postala: Str. Miercani Nr.75, Bucuresti, Sector 1.
Definitii
Client: persoana fizica / persoana juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda ori care efectueaza o Comanda, fara existenta unui Cont prealabil;
Cont: sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola, care permite Clientului transmiterea Comenzii in format electronic si care contine informatii despre Client si istoricul Clientului in Site (comenzi, facturi fiscale, etc.);
Site – domeniul www.genev.ro si subdomeniile acestuia;
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Societate si Client, prin care Clientul transmite Societatii, prin intermediul Site-ului ori pe e-mail, la adresa office@genev.ro intentia sa de a beneficia de Serviciile Societatii prezentate pe Site. Totodata, termenul de Comanda include si operatiunea descrisa anterior intermediata printr-o convorbire la telefon, prin call center-ul Societatii, urmata de o confirmare a Comenzii in scris, prin transmiterea unui mesaj de acceptare a Comenzii de catre Societate Clientului.
Produse – orice produs oferit de Societate, mentionat in Comanda, care urmeaza a fi furnizat de catre Societate Clientului, ca urmare a Contractului incheiat.
Campanie – actiunea de a expune pe Site, un numar finit de Servicii / Produse, avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Societate.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Societate si Client, fara prezenta fizica simultana a Societatii si a Clientului, prin intermediul Site-lui, ca urmare a acceptarii unei Comenzi plasate de Client pentru a beneficia de un anumit Serviciu.
Continut
Toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
Continutul oricarui e-mail trimis Clientilor de catre Societate prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
Orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Societatii, Clientului, conform informatiilor de contactare specificate;
Informatii legate de Servicii / Produse si/sau tarifele practicate de Societate intr-o anumita perioada;
Date referitoare la Societate sau alte date ale acesteia.
Document: Termenii si Conditiile de fata.
Newsletter: mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, respectiv posta electronica (e-mail) asupra Serviciilor / Produselor si/sau a promotiilor desfasurate de Societate intr-o anumita perioada.
Tranzactie: incasarea sau rambursarea unei sume, rezultata din prestarea unui Serviciu de catre Societate, Clientului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Societate, indiferent de modalitatea de livrare.
Specificatii: toate specificatiile si/sau descrierile Serviciilor / Produselor, asa cum sunt precizate in descrierea acestora in cuprinsul Site-lui.
Raport Contractual:
1.1. Produsele furnizate de catre societate sunt obiectul raportului contractual stabilit intre Societate si Clienti in conditiile prezentului Document.
1.2. Prin inregistrarea unei Comenzi, Clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Societatea isi deruleaza operatiunile.
1.3. In vederea incheierii valabile a unui Contract intre Societate si Client pentru furnizarea Produselor, acesta va transmite Societatii o Comanda, prin intermediul Site-lui.
1.4. Ulterior receptionarii Comenzii, Societate va analiza posibilitatea de executare a acesteia – prin raportare la elementele specifice indicate de Client in formularul de Comanda, astfel cum aceasta a fost individualizata la momentul plasarii – si va transmite Clientului in maxim 24 ore un mesaj electronic (pe adresa de e-mail furnizata Societatii) cuprinzand fie acceptul in executarea Comenzii, fie ratiunea pentru care aceasta nu poate fi realizata ori necesita modificari.
1.5. Contractul dintre Societate si Client pentru prestarea Serviciilor si respectiv furnizarea Produselor se considera incheiat la momentul primirii de catre Client de la Societate, prin intermediul postei electronice a notificarii de acceptare a Comenzii in forma sa finala – astfel cum se dispune la pct. 2.4. Contractul astfel nascut este incheiat in limba romana. Comenzile plasate de Client si acceptate de Societate sunt stocate in Contul personal al fiecarui Client, in masura in care acesta a ales optiunea de a-si face Cont. Totodata, Societatea pastreaza un registru al Comenzilor acceptate, pentru o perioada de 120 zile de la data generarii.
1.6 Documentul, Comenzile Clientului si informatiile puse la dispozitie de catre Societate pe Site vor sta la baza Contractului.
Conditii Contractuale:
2.1. Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Client.
Pentru motive justificate, Societate isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul anumitor Clienti in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Societate. In aceste cazuri, Clientul se poate adresa Societatii, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor sus mentionate.
2.2. Comunicarea cu Societatea se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta pe Site sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site.
2.3 Societate isi rezerva dreptul de a cere Clientilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului. In masura in care Clientul nu furnizeaza Societatii toate informatiile necesare pentru corecta plasare a unei Comenzi si implicit pentru incheierea Contractului, un mesaj automat va fi generat Clientului cu ocazia ori ulterior completarii formularului de Comanda.
2.4. Societate poate publica pe Site informatii despre Servicii si / sau Produse si/sau promotii practicate de catre aceasta intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
2.5. Toate tarifele aferente Produselor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A. In anumite conditii, tarifele nu includ costurile de transport adiacente (pt. livrarea Produselor), care se evidentiaza in cuprinsul Comenzii plasate, la finalul procedurii de inregistrare a acesteia, si care se achita o data cu plata pretului Serviciilor comandate.
2.6. Clientul nu este facturat de catre Societate cu privire la orice alt cost asociat operatiunii de comandare a Serviciilor prestate, cum ar fi: cost pt. utilizarea mijloacelor telefonice / electronice, comisioane bancare, etc. Numarului de telefon pus la dispozitia Clientului pentru contactarea Societatii i se aplica planul tarifar uzual practicat de operatorul de telefonie fixa / mobila.
2.7. Societatea nu este/nu poate fi facuta responsabila pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client pentru efectuarea on-line a platilor Serviciilor, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON ori diferite comisioane bancare practicate de unitatea respectiva. Responsabilitatea pentru aceasta actiune revine Clientul.
2.8 Avand in vedere aspectele de ordin practic care decurg din personalizarea Serviciilor prestate si a Produselor furnizate, la solicitarea Clientului, toate informatiile folosite pentru descrierea Produselor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Societatii, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Cesionarea si subcontarctarea
3.1. Societatea poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru Servicii ce tin de onorarea Comenzii, cu informarea Clientului, nefiind necesar acordul acestuia. Spre exemplu, Clientul cunoaste si accepta faptul ca unele livrari de Produse se pot executa oricand prin intermediul unui prestator de servicii tert. Societatea va fi intotdeauna responsabila fata de Client pentru toate obligatiile contractuale.
Dreptul de proprietate intelectuala si industriala
4.1. Continutul, astfel cum este definit in preambulul Documentului, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Societatii, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect.
4.2. Clientului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Societate, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Societatii asupra Continutului decat cu acordul scris expres al Societatii.
4.3. Clientul poate copia, transfera si/sau utiliza elemente ce intra in cuprinsul Continutului numai in scopuri personale, numai in cazul in care acest demers nu intra in conflict cu prevederile Documentului.
Procedura de comanda
5.1. Clientul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Produselor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Adaugarea unui Produs/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii si acceptarii subsecvente a Comenzii de catre Societate, nu atrage dupa sine inregistrarea valabila a unei comenzi, implicit nici obligatia corelativa a Societatii de a presta un Serviciu pentru Client.
5.2. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, astfel cum sunt indicate in formularul de comanda furnizat, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
5.3. Prin lansarea Comenzii, Clientul consimte ca Societatea poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Societate pe coordonatele furnizate de Client, in orice situatie in care este necesara contactarea Clientului.
5.4. Dupa acceptarea unei Comenzi a Clientului, Societata pastreaza dreptul de a anula Comanda respectiva, cu informarea Clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta si fara ca vreo parte sa poata pretinde celeilalte parti daune-interese, in urmatoarele cazuri:
neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a Tranzactiei;
invalidarea ulterioara a Tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Societate
datele furnizate de catre Client, pe Site, sunt incomplete si/sau incorecte;
5.5. In masura in care Clientul plaseaza o Comanda si efectueaza Tranzactia de plata a pretului acesteia iar, ulterior, Societatea se afla in imposibilitate de acceptare a Comenzii, aceasta din urma va informa pe Client cu privire la acest aspect, urmand a dispune returnarea sumei achitate de Client intr-un termen de maxim 24 ore, pe coordonatele de plata ale contului bancar din care a fost efectuata plata.
Lipsa dreptului de retragere
6.1. Avand in vedere natura Serviciilor prestate de Societate precum si a Produselor furnizate, Clientii nu beneficiaza de un drept de retragere, in sensul legii, in legatura cu Comenzile plasate.
6.2 Societatea vine in sprijinul Clientilor sai si urmareste sa satisfaca solicitarile legitime si fundamentate ale acestora pentru anularea ori modificarea Comenzii plasate.
6.3 Astfel, in masura in care o Comanda lansata nu a fost inca acceptata de Societate pana la momentul in care Clientul va solicita modificarea ori anularea Comenzii in cauza, Clientul poate solicita anularea si / sau modificarea Comenzii fara penalitati. Intr-o atare situatie, Clientul este obligat sa expedieze Societatii un e-mail cu privire la modificarea / anularea Comenzii, mentionand in mod obligatoriu numarul comenzii in subiectul mesajului electronic. Societatea va comunica Clientului confirmarea sa in sensul modificarii / anularii Comenzii respective. Daca a fost efectuata o plata a pretului Comenzii anulate, Societatea va dispune returnarea pretului (pe coordonatele de plata ale contului bancar din care a fost efectuata plata) in maxim 24 ore de la data confirmarii anularii comenzii. Daca a fost efectuata o plata a pretului Comenzii supusa modificarii, Societatea va pastra suma de bani achitata in contul pretului noii Comenzi. In masura in care exista o diferenta de pret de returnat Clientului, Societatea va dispune returnarea pretului (pe coordonatele de plata ale contului bancar din care a fost efectuata plata) in maxim 24 ore de la data confirmarii modificarii comenzii. Clientul este obligat sa achite orice diferenta de pret pentru noua Comanda modificata, in termen de maxim 24 ore de la data modificarii Comenzii. Comanda astfel modificata nu mai poate fi supusa unui nou proces de modificare, la solicitarea Clientului.
6.4 Ca regula generala, din ratiuni de ordin practic, derivand din natura Produselor furnizate in executarea Comenzilor, Societatea nu poate accepta modificarea ori anularea Comenzilor care au fost acceptate. Totusi, in masura in care exista motive obiective pentru care Clientul doreste sa modifice ori sa anuleze o Comanda acceptata, acesta este rugat sa contacteze Societatea pentru a identifica posibilele remedii. Societatea va informa in scris pe Client de acceptul in sensul modificarii ori anularii unei astfel de Comenzi acceptate.
6.5 In orice caz, Societatea are dreptul de a refuza oricand solicitarile pentru modificarea sau anularea Comenzilor acceptate, inaintate cu mai putin de 1 zi lucratoare anterior datei la care Produsele urmau a fi livrate, fara sa fie nevoie de indicarea vreunui motiv obiectiv, separat de existenta dreptului in cauza conform Documentului, si fara returnarea pretului ori plata vreunei alte sume de bani cu titlul de despagubire.
Facturarea si plata serviciilor/produselor
7.1. Preturile Produselor si Serviciilor sunt cele afisate pe Site la momentul lansarii unei Comenzi. Preturile afisate in cadrul Site-ului includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
7.2. Pretul este achitat de Client cu ocazia plasarii fiecarei Comenzi, prin intermediul Site-lui, utilizand mijloacele de plata on-line indicate de Site.
7.3. Pretul si modalitatea de plata sunt specificate in fiecare Comanda, fiind afisate in ultima etapa a lansarii Comenzilor. Societatea va emite catre Client o factura pentru Produsele si Serviciile prestate, Clientul fiind obligat sa furnizeze toate informatiile necesare pentru generarea documentului fiscal.
7.4. Societatea va transmite Clientului factura aferenta Comenzii acceptate exclusiv in format electronic, prin adaugarea facturii in Contul Clientului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de Client.
7.5. Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii precum si pentru corecta executare a Serviciilor (in mod special cu privire la coordonatele de livrare a Produselor), Clientului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul personal.
7.6. Clientul are acces la o evidenta a facturilor emise de Societate si a Comenzilor plasate prin intermediul Contului personal, daca a ales sa isi genereze un Cont.
Livrarea produselor
8.1. Societatea va livra Produsele furnizate in cadrul Serviciilor comandate de Client, in sistem de curierat door-to-door. Adresa de livrare este indicata de Client cu ocazia plasarii Comenzii. In masura in care aceasta adresa se va modifica ulterior emiterii Comenzii, Clientul este obligat sa anunte Societatea cu cel putin 12 ore inainte de momentul stabilit pentru efectuarea livrarii, prin transmiterea unui e-mail in acest sens pe adresa furnizata de Societate.
8.2. Societatea va asigura ambalarea corespunzatoare a Produselor in vederea livrarii acestora.
8.3 Societatea va efectua livrarile de Produse prin intermediul propriilor angajati ori prin intermediul serviciilor de curierat, la adresele indicate de Client conform celor stabilite la pct. 9.1. Intervalul orar pentru livrari poate fi indicat orientativ de Client prin Comanda (la detalii) si va fi indicat de Societate prin mesajul de acceptare a Comenzii.
8.4 Obligatia Societatii pentru livrarea Produselor se indeplineste prin predarea acestora destinatarului conform orarului de livrare indicat. In masura in care Clientul nu este disponibil pentru efectuarea livrarii in aceste conditii, Societatea va incerca sa il contacteze pe Client pe numarul de contact furnizat, pentru ca acesta din urma sa indice Societatii persoana catre care sa se faca valabil predarea Produselor, in absenta Clientului. Daca Clientul nu poate fi contactat in aceste conditii ori daca nu poate fi desemnata nicio persoana pentru preluarea Produselor, Societatea este eliberata de obligatia de predare a Produselor, considerandu-se ca toate obligatiile derivand din Comanda acceptata au fost executate conform, la momentul livrarii Produselor la adresa indicata. Proprietatea si riscul asupra Produselor va fi transferata la momentul livrarii efectuate conform prezentei sectiuni.
8.5 In masura in care pentru livrarea Produselor se va achita o taxa suplimentara pretului de prestare a Serviciilor si respectiv furnizare a Produselor, Societatea va evidentia acest cost, in mod separat, pe desfasuratorul de plata emis la finalizarea Comenzii. Acest cost poate varia in functie de adresa de livrare a Produselor si se va individualiza pentru fiecare Comanda in parte. Daca acest cost de livrare nu se evidentiaza in mod distinct in cadrul comenzii, inseamna ca livrarea este efectuata de catre Societate, prin propriul personal si fara perceperea unui pret distinct pentru aceste servicii.
Calitatea si continutul produselor livrate
9.1 Produsele furnizate de Societate prin intermediul Serviciilor executate sunt descrise in sectiunile specifice de pe Site. Totodata, o lista a ingredientelor folosite se gaseste si pe ambalajul Produselor livrate
9.2 Produsele furnizate sunt perisabile, beneficiind de o durata de valabilitate limitata, indicata ca atare pe eticheta / Produs. Produsele se vor pastra si respectiv consuma in conditiile indicate pe eticheta.
9.3 In masura in care aveti orice fel de reclamatie cu privire la calitatea Produselor livrate de Societate, va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp posibil pentru a verifica problemele ridicate si pentru a le remedia in mod corespunzator. Societatea va raspunde la orice reclamatie formulata de Client, pe e-mail, intr-un termen de maxim 48 ore.
9.4 Societatea nu este responsabila pentru daune de orice fel pe care Clientul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Societate a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Produselor dupa livrare.
Legea aplicabila
10.1 Prezentul Document precum si toate raporturile care vor exista intre Societate si Client cu privire la Produsele furnizate ori Serviciile executate prin intermediul Site-lui sunt supuse legii romane.
10.2 Eventualele litigii aparute intre Societate si Clienti se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.
Confidentialitate
11.1. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti privind Comenzile / Contractul / Societatea nu va fi facuta de Client fara consimtamantul prealabil scris al Societatii.
11.2 Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul Site-lui, Clientii ofera Societatii acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii.
11.3. Prin inscrierea in baza de date a Societatii cu ocazia crearii unui Cont, Clientul isi ofera consimtamantul expres, in limitele legislatiei in vigoare, de a fi contactat Societate in legatura cu relatia contractuala dintre acestea.
Publicitate
12.1. In momentul in care Clientul isi creaza un Cont pe Site, are posibilitatea sa isi exprime acordul cu privire la primirea de Newslettere din partea Societatii cu privire la Serviciile / Produsele oferite. Optiunea cu privire la acordul emis de catre Client poate fi modificata in orice moment, prin contactarea Societatii in acest sens.
12.2. Renuntarea la primirea Newslettere-lor de catre Client se poate face in orice moment folosind legatura special destinata din cadrul oricaror Newslettere;
12.3. Renuntarea la primirea Newslettere-lor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru aplicabilitatea prezentului Document.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
13.1. Societatea este inregistrata ca operator autorizat al datelor cu caracter personal sub nr. _______________/ ___________
13.2. Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, Societatea are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care le furnizeaza Clientii sai.
13.3. Scopul colectarii datelor este: informarea Clientilor privind situatia Contului lor, informarea Clientilor privind evolutia si starea Comenzilor, evaluarea Produselor si Serviciilor oferite, activitati comerciale, de promovare a Produselor si Serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare
13.4. Prin completarea datelor din formularul de creare de Cont si/sau de Comanda, Clientul declara si accepta neconditionat ca datele sale personale sa fie incluse in baza de date a Societatii si isi da acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate nelimitat teritorial si/sau temporar de catre Societate pentru desfasurarea si/sau derularea de catre Societate a propriei activitati, conform notificarii de prelucrare a datelor cu caracter personal avand ca titular pe Societate.
13.5. Prin citirea Documentului, Clientii confirma ca au luat la cunostinta de faptul ca le sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de va adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor garantate de Legea 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.
13.6. Pe baza unei cereri scrise, datate, semnate si expediate la adresa Societatii va puteti exercita, in mod gratuit, pentru o solicitare pe an, dreptul de a vi se confirma faptul ca datele personale sunt sau nu prelucrate.
